Zadáte problém
Popíšete závadu, místo instalace a zařízení nebo systém, kterého se problém týká.
Zákaznická podpora
Servisní požadavek přehledně na jednom místě
Popište problém, přiložte potřebné podklady a servisní komunikace zůstane u jednoho požadavku. U kritického výpadku můžete rovnou zavolat.
Jak servis funguje
Od nahlášení po uzavření požadavku
Čím přesnější informace máme na začátku, tím rychleji můžeme určit další postup.
Požadavek převezmeme
Technik vyhodnotí informace a podle situace si vyžádá doplnění nebo navrhne řešení.
Řešíme servis
Podle charakteru závady řešíme podporu vzdáleně nebo domluvíme servisní zásah.
Uzavření
Po vyřešení zůstane komunikace a stav požadavku dohledatelný v zákaznickém portálu.
Co si připravit
Informace, které nám pomohou začít
Nemusíte znát technické názvy. Stačí co nejpřesněji popsat situaci a připojit podklady, pokud je máte.
Servisní portál
Vytvořit nebo otevřít požadavek
Nový požadavek i historie komunikace jsou dostupné na jednom místě.
BezpečnostDo popisu ani příloh neposílejte hesla, přístupové klíče ani jiné citlivé přihlašovací údaje.
Nový servisní požadavek
Popište závadu nebo problém
Po odeslání dostanete číslo ticketu a bezpečný odkaz, přes který můžete sledovat stav a odpovídat technikovi.
Podpora
Časté otázky k servisu
Praktické informace před odesláním servisního požadavku.
Kdy mám použít servisní portál a kdy telefon?
Běžné servisní požadavky je nejlepší zadat přes portál, protože u nich zůstane popis i další komunikace. Pokud je mimo provoz kritický systém a situace vyžaduje okamžitou domluvu, zavolejte.
Musím přesně vědět, co je rozbité?
Ne. Popište, co pozorujete, kdy problém vznikl a čeho se týká. Pokud můžete, přiložte fotografii nebo screenshot.
Mohu k požadavku přiložit fotografie?
Ano, pokud to nastavení portálu umožňuje. Fotografie instalace nebo screenshot chybové hlášky často výrazně pomohou s prvním vyhodnocením.
Co když potřebujete další informace?
Doplnění se řeší v rámci stejného servisního požadavku, aby byla komunikace přehledná a dohledatelná.
Nová realizace
Nejde o servis, ale o nový projekt?
Pro novou instalaci nebo rozšíření stávajícího řešení použijte raději poptávku projektu.